Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Vorbereitung, den Versand, die Zustellung und die Sendungsverfolgung von Bestellungen, die bei duschmatte-rutschfest.com aufgegeben werden. Sie ergänzt die Bestimmungen der AGB zur Lieferung.
1. Vorbereitung der Bestellungen
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung in unserem Lager oder bei unserem Logistikdienstleister (je nach Produkt) vorbereitet und verpackt. Die Vorbereitung einer Bestellung dauert in der Regel 24 bis 72 Arbeitsstunden (ohne Wochenenden und Feiertage), vorbehaltlich der Verfügbarkeit. In Zeiten hoher Auslastung (Aktionen, Feiertage) können sich diese Fristen leicht verlängern.
Wir setzen alles daran, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der/den zugehörigen Sendungsnummer(n) für das/die Paket(e).
2. Belieferte geografische Gebiete
Wir liefern in die Gebiete, die bei der Auswahl der Lieferoption zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden. Derzeit bietet duschmatte-rutschfest.com folgende Versandarten an:
- Standardversand mit Sendungsverfolgung (Zustellung in den Briefkasten oder gegen Unterschrift). Übliche Lieferzeit: 6 bis 9 Werktage. Kosten: kostenlos
- Etwaige Steuern und Einfuhrabgaben gehen zu Lasten des Kunden.
Diese Fristen sind unverbindlich. Für Verzögerungen aufgrund eines Ereignisses außerhalb unseres Einflussbereichs (Streik der Transportunternehmen, logistische Überlastung, Zollblockade, Wetterbedingungen, Pandemie, Konflikte usw.) können wir nicht haftbar gemacht werden. Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung (mehr als doppelt so lange wie die angegebene Frist) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden bei der Warenkorbvorbereitung automatisch berechnet, abhängig von der gewählten Versandart und der Lieferadresse. Die endgültige Kostenaufstellung erscheint auf der Zahlungsseite. Express- oder Eiloptionen können je nach Region gegen Aufpreis angeboten werden (sie werden nur im Falle einer Stornierung der Bestellung oder einer Rücksendung unter den vorgesehenen Bedingungen erstattet). Für jede berechtigte Bestellung (Mindestbestellwert) bieten wir den Standardversand kostenlos an.
Die Versandkosten umfassen Verpackung, Transport und gegebenenfalls die Versicherungskosten für die Pakete. Sie sind im Falle eines Widerrufs durch den Kunden nicht erstattungsfähig, sofern keine anderslautende gesetzliche Regelung gilt (Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Nur die Kosten des ursprünglichen Standardversands (falls dieser kostenlos angeboten wurde) werden gegebenenfalls erstattet.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets. Sie können den Versandfortschritt auf der Website des jeweiligen Transporteurs verfolgen. Diese Sendungsverfolgung wird uns in Echtzeit übermittelt, sodass wir die ordnungsgemäße Übernahme und die tatsächliche Zustellung prüfen können. Bei Problemen mit der Sendungsverfolgung (Ausfall der Website des Transporteurs, Scanfehler) kontaktieren Sie uns bitte; wir werden dies prüfen.
Die Tracking-Informationen gelten als Nachweis der ordnungsgemäßen Zustellung, sobald der Status „Zugestellt“ (oder Unterschrift erhalten) angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die korrekte Zustellung beim lokalen Zusteller oder gegebenenfalls beim Abholpunkt zu überprüfen.
5. Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei Fehlern oder Auslassungen (Wohnungsnummer nicht angegeben), ungenauer Adresse oder Bedingungen, die die Zustellung verhindern (geschlossene Wohnanlage, unzugänglicher Briefkasten), können wir nicht für Verzögerungen oder Nichtzustellung verantwortlich gemacht werden. Muss das Paket an die richtige Adresse erneut versandt werden, werden die erneuten Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.
6. Annahme des Pakets
Bei Erhalt des Pakets muss der Kunde zwingend:
- Den äußeren Zustand des Pakets prüfen (Unversehrtheit des Kartons, keine deutlich sichtbaren starken Stöße, Siegel nicht gebrochen), bevor er den Lieferschein unterschreibt.
- Bei Auffälligkeiten Vorbehalte beim Transporteur anmelden (zerdrücktes, geöffnetes oder verdächtiges Paket). Diese Vorbehalte müssen auf dem Frachtbrief des Transporteurs oder in dessen Zustell-App vermerkt werden.
- Uns sofort kontaktieren, wenn eine Auffälligkeit gemeldet wurde (per E-Mail oder Telefon), und Fotos des Pakets sowie eine Beschreibung bereitstellen.
Ohne vorherige Feststellung muss in der Regel jede Rücksendung oder Reklamation im Zusammenhang mit der Lieferung innerhalb von 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Lieferzeitpunkt erfolgen.
7. Abgelehntes, nicht abgeholtes oder zurückgesandtes Paket
Wird ein Paket vom Empfänger ohne triftigen Grund abgelehnt, nicht an der Abholstelle abgeholt oder wegen falscher Adresse zurückgesandt, gilt die Bestellung als ausgeführt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Alternativ können Sie eine Erstattung des Produktpreises ohne bereits angefallene Kosten verlangen (siehe AGB).
8. Lieferprobleme
Bei Verlust des Pakets (weder zugestellt noch an einer Abholstelle verfügbar) oder bei Diebstahl muss der Kunde uns dies unverzüglich melden. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Transporteur ein. Ist das Paket endgültig verloren, können wir je nach Lagerbestand entweder einen erneuten Versand auf unsere Kosten veranlassen oder den gezahlten Betrag für den/die betroffene(n) Artikel erstatten. Im Zweifel behalten wir uns das Recht vor, vom Kunden alle nützlichen Informationen anzufordern (Zahlungsnachweis, Tracking-Informationen, Fotos der leeren Verpackung usw.), um die Reklamation zu bearbeiten.
9. Änderungen
Diese Versandrichtlinie kann jederzeit geändert werden, insbesondere um sie an neue Liefergebiete oder an die Tarife der Transportunternehmen anzupassen. Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft ist.
