Rückgaberecht

Unsere Rückgaberichtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, um Ihnen einen klaren und kontrollierten Rückgabeprozess zu gewährleisten. Die hier beschriebenen Bedingungen sind streng und schützen den Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Bei Nichteinhaltung kann Ihre Rückgabe abgelehnt werden.

Frist zur Meldung einer Rückgabe

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, Ihre Rückgabeabsicht zu melden. Nach Ablauf dieser Frist wird keine Rückgabe akzeptiert.

Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie zwingend vorab unseren Kundenservice kontaktieren unter der E-Mail-Adresse contact@duschmatte-rutschfest.com (oder über unsere Kontaktseite) und dabei Ihre Bestellnummer sowie die Gründe für die Rückgabe angeben. Anschließend erhalten Sie von uns genaue Rückgabeanweisungen, einschließlich der für Ihre Situation passenden Rücksendeadresse.

Bedingungen für die Annahme des zurückgesendeten Produkts

Das zurückgesendete Produkt muss in einem Zustand sein, der einen Wiederverkauf ermöglicht. Es muss:

  • unbenutzt und unbeschädigt sein
  • vollständig sein: mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten und ggf. beigefügten Geschenken.
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein (deren Fehlen macht die Rückgabe nicht unmöglich, der Artikel muss jedoch gleichwertig geschützt sein).

Jede Verschlechterung, übermäßige Nutzung oder jeder Schaden, der bei der Prüfung festgestellt wird, berechtigt uns, einen Teil der Rückerstattung einzubehalten, um den Wertverlust der Ware auszugleichen, entsprechend dem verschlechterten Zustand. Bei Zweifeln an der Qualität der Rücksendeverpackung können wir die Rückgabe ablehnen, wenn sie uns unzureichend erscheint (siehe unten).

Transportverantwortung und Rücksendekosten

Der Kunde bleibt für eine ordnungsgemäße Verpackung und den sicheren Versand des Rücksendepakets verantwortlich. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsnummer (und Versicherung, wenn das Produkt wertvoll ist). In keinem Fall kann ABCOMMERCE für ein verlorenes, gestohlenes oder während der Rücksendung beschädigtes Paket verantwortlich gemacht werden, wenn die Verpackung nicht geeignet war.

Alle Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (außer bei Lieferfehler oder defektem Produkt). Der von Ihnen zu tragende Transport umfasst die Standardversandkosten zur Rücksendeadresse, die Ihnen mitgeteilt wird. Eine kostenlose Abholung beim Kunden erfolgt nicht. Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich eine Ausnahme angegeben ist, gilt die Standardrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass einige zurückgesendete Produkte eine Rücksendung ins Ausland erfordern können (insbesondere an unseren Logistikpartner außerhalb der EU). Versandzeiten und -kosten können daher höher sein als bei einer lokalen Rücksendung. Sie werden vor dem Versand der Rücksendung informiert, wenn die mitgeteilte Rücksendeadresse außerhalb der Europäischen Union liegt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

  • Personalisierte Produkte (graviert, nach Maß, nach Ihren Vorgaben gefertigt).
  • Produkte, deren Hygienesiegel (versiegelte Verpackung) nach der Lieferung gebrochen wurde und die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetika, Bettwäsche, Unterwäsche).
  • Teilweise verwendete Produkte, die durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch verändert wurden (angebrochene Parfüms, gewaschene Textilien usw.).
  • Jede verderbliche Ware oder Ware mit nahendem Verfallsdatum.
  • Geschenkkarten, Tickets oder digitale Dienstleistungen (Musik, Software, herunterladbare Spiele), deren Inhalt freigeschaltet oder vollständig geliefert wurde.

Wenn Sie irrtümlich ein vom Rückgaberecht ausgeschlossenes Produkt zurücksenden, wird es ohne Rückerstattung an Sie zurückgesendet, und sämtliche Kosten für den erneuten Versand gehen zu Ihren Lasten.

Rücksendung ohne Genehmigung

Jede Rücksendung, die ohne vorherige Genehmigung erfolgt (Paket ohne schriftliche Zustimmung unseres Services versendet), wird abgelehnt und ohne Rückerstattung an den Absender zurückgesendet. Ebenso werden Rücksendungen per Nachnahme oder an eine andere als die angegebene Adresse abgelehnt. Achten Sie daher darauf, Ihre Rücksendung nicht ohne unsere formelle Bestätigung zu versenden.

Zusammenfassung des Rückgabeprozesses

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (contact@duschmatte-rutschfest.com) unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des/der zurückzusendenden Produkts/Produkte.
  2. Erhalten Sie die Anweisungen und die Rücksendeadresse, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Außerhalb dieses Prozesses wird keine Rücksendeadresse mitgeteilt.
  3. Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig (nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung) und versenden Sie ihn anschließend auf eigene Kosten mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl.
  4. Warten Sie auf die Bestätigung: Sobald das Produkt bei unserer Logistik eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme der Rückgabe oder über festgestellte Probleme.