Diese Richtlinie beschreibt die Modalitäten und Bedingungen für die Rückerstattung von zurückgesendeten Bestellungen. Sie gilt ausschließlich in Fällen, in denen die Rücksendung gemäß den in der Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen akzeptiert wurde. Für Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen oder außerhalb der Frist erfolgen, wird keine Rückerstattung veranlasst.
Annahme der Rückerstattung
Sobald das zurückgesendete Produkt in unseren Räumlichkeiten eingegangen ist, prüft unser Logistikteam, ob es den Anforderungen entspricht (vollständig, unversehrt, unbenutzt usw.). Wir informieren den Kunden per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets über die Entscheidung zur Rückerstattung oder über eine Ablehnung.
Rückerstattungsfrist
Bei Annahme der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Bestätigung. Diese gesetzliche Frist kann je nach Bank variieren. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden stellen wir keine Ersatzcodes oder Guthaben aus.
Erstatteter Betrag
Der erstattete Betrag entspricht dem für das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) gezahlten Preis, abhängig vom festgestellten Zustand. Die ursprünglichen Versandkosten können nur dann teilweise oder vollständig erstattet werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird und die Option des kostenlosen Standardversands anwendbar war (ursprüngliche Versandkosten erlassen). Die Rücksendekosten bleiben hingegen vom Kunden zu tragen (siehe Rückgaberichtlinie), außer bei einem Fehler unsererseits oder bei einem defekten Produkt.
Ist der Artikel teilweise beschädigt, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe der festgestellten Wertminderung von der Rückerstattung einzubehalten. Beispielsweise kann ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt nur teilweise erstattet werden, um den Wertverlust widerzuspiegeln.
Fälle der Ablehnung einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen abgelehnt:
- Artikel außerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet (nach 14 Tagen Widerrufsfrist).
- Artikel nicht gemäß dem Verfahren zurückgesendet (ohne vorherige Rücksendegenehmigung).
- Artikel offensichtlich benutzt, verschmutzt, unvollständig (fehlendes Zubehör, zerstörte Verpackung).
- Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung (nicht genehmigter Umtauschversuch).
- Rücksendung eines personalisierten Produkts oder eines Produkts, das vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
In all diesen Fällen wird der Kunde über die Ablehnung der Rückerstattung informiert und muss die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten übernehmen (oder das Paket kann an ihn zurückgesendet werden).
Gesetzliche Gewährleistung für defekte Produkte
Wird bei der Lieferung ein defektes Produkt festgestellt (nicht konform oder mit einem versteckten Mangel), muss der Kunde uns unverzüglich informieren (spätestens innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung). Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter contact@duschmatte-rutschfest.com und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Nach Prüfung können wir gemäß der geltenden Gesetzgebung:
- entweder das Produkt reparieren oder ersetzen (der Kunde sendet das defekte Produkt zurück und es wird ihm ein neues Exemplar zugesandt);
- oder eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist (gemäß den Artikeln L.217-9 ff. und L.217-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Wenn das Verfahren die Rücksendung der defekten Ware erfordert, werden die Rücksendekosten dem Kunden erstattet (sowohl die Versandkosten als auch gegebenenfalls die Kosten für den Versand des neuen Produkts).
Gesetzliche Reklamationsfristen
Der Kunde hat ab Lieferung des Produkts zwei Jahre Zeit, um die gesetzliche Konformitätsgewährleistung geltend zu machen (Artikel L.217-4 ff.). In der Praxis bitten wir Sie, uns jedes Problem unmittelbar nach Erhalt des Produkts zu melden. Außerdem muss bei beweglichen Sachen eine Klage wegen versteckter Mängel innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden (Artikel 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs). Für elektrische Geräte können bestimmte Verbrauchsgarantien auch über diese Frist hinaus gelten.
